主要联系渠道与响应方式
PG赏金女王平台为用户提供了多元化的沟通渠道，确保您的问题和反馈能够第一时间传达至对应部门。我们深知高效沟通的重要性，因此建立了严格的工单响应机制，所有咨询均会在规定时限内得到专业回复。以下是我们主要的官方联系渠道。
电子邮件支持
业务咨询与一般性问题：[email protected]
账户安全与异常申诉：[email protected]
合作与商务洽谈：[email protected]
邮件响应时效：普通咨询24小时内回复，紧急安全问题2小时内响应。
在线实时客服
平台内置即时聊天系统，位于网页右下角。支持文本、图片和表情发送。
服务时间：全年无休，7×24小时。
平均首次响应时间：90秒以内。高峰期（每日20:00-23:00）可能延长至180秒，请耐心等待。
官方社交媒体
Twitter: @PG_QueenOfBounty
Telegram: t.me/pgqueen_official
主要用于发布游戏更新公告、活动信息和维护通知。私信咨询的回复时效为48小时内。
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供24小时服务，但不同后台部门的处理时效存在差异。具体安排如下：
- 客服一线支持：7×24小时在线，解决账户登录、游戏规则、支付操作等常见问题。
- 技术运维团队：7×24小时监控系统运行，处理技术故障。若遇紧急宕机，恢复目标时间为30分钟内。
- 财务处理部门：每日10:00至次日02:00（北京时间）处理提现申请。在此时间段内提交的申请，通常会在2小时内完成审核并打款。
- 安全风控团队：7×24小时轮值，处理账户异常登录、可疑交易等安全事件。
- 高级投诉与建议：工作日（周一至周五）09:00-18:00（北京时间）受理，复杂投诉将在3个工作日内给出最终解决方案。
我们承诺所有用户反馈均会录入工单系统，并生成唯一追踪编号。您可以通过该编号随时查询处理进度，确保任何问题都不会被遗漏或拖延。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，建议您根据咨询类型直接联系对应部门。以下是详细的分流指引。
游戏体验与玩法咨询
如果您对"赏金女王"或"麻将胡了"的规则、爆分机制、RTP值等有疑问，请联系游戏策划团队。他们能够提供最准确的机制解释。您可以在游戏大厅内点击"帮助"按钮，查阅详细的规则说明文档，其中包含了所有符号组合的赔付表。
账户与资金安全
涉及密码泄露、异地登录提醒、账户冻结、充值未到账、提现失败等敏感问题，务必直接发送邮件至 [email protected]。邮件中请注明您的注册邮箱、问题发生时间以及必要的截图证据。安全团队会在2小时内进行初步响应，并启动调查流程。
商务合作与媒体垂询
寻求流量合作、品牌联名、渠道推广或媒体采访，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件标题中注明"合作意向"，并在正文中简要介绍您的公司背景与合作构想。商务团队通常会在5个工作日内给予详细回复。
投诉与建议
如果您对客服人员的服务态度不满意，或对平台运营有建设性意见，请通过在线客服系统转接"投诉专席"，或发送邮件至 [email protected]。所有投诉均会由值班经理直接处理，我们承诺在48小时内给出明确的调查结论与改进措施。
联系前必读：常见问题快速解答
为了节省您的宝贵时间，我们整理了联系客服前最常被询问的几个问题，并提供即时解决方案。
如何修改注册邮箱或手机号码？
出于安全考虑，此操作无法在线自助完成。请您使用原注册邮箱发送申请邮件至 [email protected]，邮件中需附上本人身份证件照片（用于核实身份）以及新邮箱地址。审核通过后，修改将在24小时内生效。
提现申请被驳回的原因有哪些？
最常见的原因是未完成账户的实名认证。根据合规要求，累计提现超过一定金额前必须完成KYC（了解你的客户）认证。其次，若您的下注流水未达到提现金额的1倍，系统也会暂时驳回申请。请检查账户内的"安全中心"状态。
如何获取游戏对局的历史记录凭证？
您可以在"个人中心"-"对局记录"中查看最近90天的所有历史记录。每局记录均包含时间戳、下注额、结果以及唯一的对局ID。如需更早的记录或用于纠纷仲裁的正式凭证，请通过在线客服申请，我们将在3个工作日内提供加盖电子签章的PDF文件。
平台是否有实体办公地址？
根据行业惯例和运营架构，我们主要提供线上服务。我们的运营主体注册地址位于库拉索，但日常运营团队分布在全球多地。如需进行法律文书送达，请先通过邮件联系法务部门获取正确的注册地址信息。